自春運以來，我司積極貫徹我市創(chuàng)文管衛(wèi)文件精神，扎實開展“心系旅客，情滿旅途”學雷鋒志愿者服務活動，全力提升優(yōu)質服務水平，打造了窗口良好形象，積極推進創(chuàng)文管衛(wèi)工作，得到了廣大旅客的贊譽。
各大汽車站紛紛開展多種形式的學雷鋒志愿者服務活動。車站學雷鋒志愿者堅持文明用語和微笑服務，引導旅客文明購票、文明候車、文明乘車。候車廳內(nèi)設立了學雷鋒志愿服務臺，由專人負責，為旅客提供咨詢等各類服務。服務臺擺放了免費的針線包、開水、暈車藥、感冒藥、創(chuàng)口貼等物品，售票廳設有殘疾人、軍人專門窗口，重點旅客候車廳設立母嬰室，每當看到老、弱、病、殘、孕等特殊旅客來站乘車時，學雷鋒志愿者都會為他們提供熱情幫助。今年春運期間，我市迎來多日寒潮，氣溫驟降，雨雪導致地面結冰，給旅客前來乘車帶來極大不便，車站學雷鋒志愿者及時鏟雪除冰開辟旅客安全通道，還熬制了熱騰騰的姜糖水送給旅客喝，在部分車站候車室燒了大盆的木炭烤火盆供旅客取暖，優(yōu)質貼心的服務得到了旅客的高度贊譽。
春運至今，僅婁底城區(qū)車站學雷鋒志愿者就引導幫助旅客達4000多人次，幫旅客提行李300多次，及時幫扶各類特殊旅客80多人次，免費提供其他生活幫助20多次，歸還旅客遺失財物10多次。同時還結合行業(yè)特點，與部分政府部門、行業(yè)主管部門以及企業(yè)聯(lián)合開展活動，和婁底市總工會派出的志愿者服務人員開展清掃站場、勸煙禁煙等行動，和區(qū)運管局駐站辦共建“溫馨驛站”，為有出行困難的旅客排憂解難10余人次。和“怡寶”公司聯(lián)合開展迎新春，送溫暖活動，免費為回鄉(xiāng)旅客發(fā)放瓶裝水100余件，運動飲料20余件。和婁底聯(lián)通公司合作開展志愿者服務活動，免費發(fā)放電話卡300余張。
