今天上午9點(diǎn)，公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理彭瑞華在總部六樓會(huì)議室主持召開(kāi)確保“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”工作常態(tài)化專(zhuān)題會(huì)議，公司安全、生產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)、總部相關(guān)部室、六大客運(yùn)單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)辦主任參加。會(huì)議特別邀請(qǐng)了市交通局副局長(zhǎng)扶林、市運(yùn)管處處長(zhǎng)毛建輝、工會(huì)主席謝衛(wèi)國(guó)等領(lǐng)導(dǎo)參加。
董事兼副總經(jīng)理陳夢(mèng)麟首先通報(bào)了全司六大客運(yùn)站2016——2017年度“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”暗訪(fǎng)調(diào)查情況，并就二年來(lái)各客運(yùn)站暗訪(fǎng)活動(dòng)檢查得分、排名以及存在的問(wèn)題和原因進(jìn)行了總結(jié)、分析。2016年至2017年，我司二級(jí)及以上客運(yùn)站連續(xù)參與了6次“湖南省群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站暗訪(fǎng)調(diào)查”考核活動(dòng)，2016年年度總評(píng)合格率100%，2017年年度總評(píng)合格率僅50%，在暗訪(fǎng)調(diào)查中一些單位管理中暴露出的諸多問(wèn)題，不僅導(dǎo)致在年度考核中不合格，更給安全生產(chǎn)帶來(lái)了嚴(yán)重隱患。為使2018年“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”達(dá)標(biāo)考核工作取得好成績(jī)，會(huì)議要求各單位全面開(kāi)展自查自評(píng)和自糾，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，切實(shí)規(guī)范工作流程，完善相關(guān)設(shè)施設(shè)備，實(shí)施有效問(wèn)責(zé)，確保工作常態(tài)化。
六大客運(yùn)單位負(fù)責(zé)人各自就本單位“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”考核工作中存在的問(wèn)題、今后整改措施、方向以及遇到的困難進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言和匯報(bào)。
市局、市處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上分別講話(huà)，對(duì)我司“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”常態(tài)化工作進(jìn)行了具體指導(dǎo)，并提出了工作要求。市交通局副局長(zhǎng)扶林在講話(huà)中對(duì)我司工作給予了肯定，對(duì)于企業(yè)當(dāng)前面臨的困難，他表示行業(yè)主管部門(mén)將繼續(xù)關(guān)心和支持企業(yè)工作，切實(shí)幫助我司解決實(shí)際困難。對(duì)“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”達(dá)標(biāo)考核迎檢工作，他重點(diǎn)指出了一些單位存在的思想麻痹、標(biāo)準(zhǔn)不清晰、履職不到位等問(wèn)題，并提出了有關(guān)要求，一是要思想重視、提高認(rèn)識(shí)，對(duì)常態(tài)化管理有清醒認(rèn)識(shí)。二是堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)表對(duì)標(biāo)，確保效果。三是完善制度、落實(shí)責(zé)任，形成新常態(tài)化管理。市運(yùn)管處處長(zhǎng)毛建輝圍繞“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”暗訪(fǎng)考核工作提出了五點(diǎn)建議和要求。站場(chǎng)科科長(zhǎng)張曉雄就站場(chǎng)管理考核出站檢查、實(shí)名制落實(shí)驗(yàn)票、售票窗口三問(wèn)一唱四等六個(gè)主要扣分環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)指出。
公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理彭瑞華在講話(huà)中感謝市局、市處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我司工作的大力支持。他指出，群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站實(shí)現(xiàn)工作常態(tài)化對(duì)企業(yè)強(qiáng)化管理，加強(qiáng)履職、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起著重要的作用，會(huì)后各單位要積極貫徹會(huì)議指示精神，結(jié)合具體情況，明確責(zé)任、認(rèn)真整改、抓好落實(shí)，形成常態(tài)化管理，確保全司2018年群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站考核取得好成績(jī)。他對(duì)今后工作提出了“三心”要求，一是要“上心”，要確定工作常態(tài)化思路和計(jì)劃，負(fù)責(zé)人對(duì)問(wèn)題親自抓落實(shí)，抓布置，加強(qiáng)檢查和督管，避免問(wèn)題整改不到位。二是要“用心”，要針對(duì)難點(diǎn)、反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題采取強(qiáng)有力措施切實(shí)解決。三是要“狠心”，要認(rèn)真做好考核任務(wù)分解，對(duì)履職不到位的堅(jiān)決嚴(yán)處，嚴(yán)格問(wèn)責(zé)。
