在構(gòu)建“幸福婁底”的今天，旅客的需求已不滿足于快捷、方便、安全到達(dá)目的地，更希望達(dá)到賓至如歸的感覺(jué)，把乘車當(dāng)作一種享受，所以要求我們?cè)诜⻊?wù)上有所創(chuàng)新，那如何創(chuàng)新呢？作為客司的各班組，怎樣更好地為旅客服務(wù)呢？
緊張而忙碌的春運(yùn)已過(guò)去，客司經(jīng)理從改變員工思想開(kāi)始，在抓營(yíng)收監(jiān)控的同時(shí)加強(qiáng)了班組建設(shè)。他認(rèn)為，企業(yè)文化是一種價(jià)值觀，是一種信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、管理風(fēng)格，也是一種經(jīng)營(yíng)特色，是傳統(tǒng)和習(xí)慣的文化。我們企業(yè)文化的核心是以人為本，員工不僅僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的傳播者，都是企業(yè)的主人。員工要有良好的職業(yè)道德，還需要有堅(jiān)強(qiáng)的意志，班組是由我們每個(gè)員工組成，所以在服務(wù)上要有所創(chuàng)新我們必須重視班組建設(shè)，傳統(tǒng)思維的改變尤為重要，“認(rèn)真快樂(lè)工作，開(kāi)心幸福生活”要融入到每個(gè)員工心中！
首先，班組管理建設(shè)要堅(jiān)持三個(gè)原則：工作任務(wù)相同的原則；便于管理的原則；有利于領(lǐng)導(dǎo)管理的原則。我們客司始終堅(jiān)持以“旅客至上，服務(wù)第一”和“現(xiàn)場(chǎng)力第一”為原則，服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響企業(yè)的形象，作為全國(guó)道路旅客運(yùn)輸一級(jí)企業(yè)，要求我們員工要有積極健康的心態(tài)和良好的心理素質(zhì)，不僅要嚴(yán)格按“三優(yōu)三化”來(lái)服務(wù)好旅客，還要不斷創(chuàng)新突出特色服務(wù)。
其次，班組管理的特點(diǎn)和職責(zé)：生產(chǎn)、服務(wù)、管理相統(tǒng)一的特點(diǎn)，我們客司暫時(shí)沒(méi)有脫產(chǎn)班長(zhǎng)，工作既有分工，但又不能全部分工，實(shí)行委托執(zhí)行管理，按領(lǐng)導(dǎo)意圖、公司的需要來(lái)做。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，以“現(xiàn)場(chǎng)力第一”探索新的工作方法，尋求創(chuàng)新，講求經(jīng)營(yíng)效果；各班組要準(zhǔn)確及時(shí)做好原始記錄，并及時(shí)反饋站場(chǎng)旅客信息，旅客需求信息。要經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，關(guān)心班組人員生活，提高工作激情，提高工作效率。
在班組建設(shè)中，各班組長(zhǎng)的素質(zhì)尤為重要，對(duì)我們的班組長(zhǎng)有較高的要求，政治思想要硬，執(zhí)行力度要強(qiáng)，組織能力要好，有一定的事業(yè)心，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，有一定的文化功底等等；作為班組長(zhǎng)應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用：組織指揮作用；模范帶頭作用；凝聚的作用；橋梁紐帶的作用。
班組建設(shè)是一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，婁客司通過(guò)近段時(shí)間班組建設(shè)工作，各班組都充滿生機(jī)，給生產(chǎn)鉚足了后勁，各項(xiàng)制度都能認(rèn)真的執(zhí)行，廣大職工的積極性、創(chuàng)造力得到了充分發(fā)揮，催促了企業(yè)更快更好的發(fā)展。
