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加強班組建設(shè) 催促企業(yè)發(fā)展
發(fā)布時間:2012/5/10 15:44:14
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    在構(gòu)建“幸福婁底”的今天,旅客的需求已不滿足于快捷、方便、安全到達目的地,更希望達到賓至如歸的感覺,把乘車當作一種享受,所以要求我們在服務(wù)上有所創(chuàng)新,那如何創(chuàng)新呢?作為客司的各班組,怎樣更好地為旅客服務(wù)呢?
    緊張而忙碌的春運已過去,客司經(jīng)理從改變員工思想開始,在抓營收監(jiān)控的同時加強了班組建設(shè)。他認為,企業(yè)文化是一種價值觀,是一種信仰追求、道德規(guī)范、行為準則、管理風(fēng)格,也是一種經(jīng)營特色,是傳統(tǒng)和習(xí)慣的文化。我們企業(yè)文化的核心是以人為本,員工不僅僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者,也是企業(yè)文化的傳播者,都是企業(yè)的主人。員工要有良好的職業(yè)道德,還需要有堅強的意志,班組是由我們每個員工組成,所以在服務(wù)上要有所創(chuàng)新我們必須重視班組建設(shè),傳統(tǒng)思維的改變尤為重要,“認真快樂工作,開心幸福生活”要融入到每個員工心中!
    首先,班組管理建設(shè)要堅持三個原則:工作任務(wù)相同的原則;便于管理的原則;有利于領(lǐng)導(dǎo)管理的原則。我們客司始終堅持以“旅客至上,服務(wù)第一”和“現(xiàn)場力第一”為原則,服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響企業(yè)的形象,作為全國道路旅客運輸一級企業(yè),要求我們員工要有積極健康的心態(tài)和良好的心理素質(zhì),不僅要嚴格按“三優(yōu)三化”來服務(wù)好旅客,還要不斷創(chuàng)新突出特色服務(wù)。
    其次,班組管理的特點和職責(zé):生產(chǎn)、服務(wù)、管理相統(tǒng)一的特點,我們客司暫時沒有脫產(chǎn)班長,工作既有分工,但又不能全部分工,實行委托執(zhí)行管理,按領(lǐng)導(dǎo)意圖、公司的需要來做。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,以“現(xiàn)場力第一”探索新的工作方法,尋求創(chuàng)新,講求經(jīng)營效果;各班組要準確及時做好原始記錄,并及時反饋站場旅客信息,旅客需求信息。要經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),關(guān)心班組人員生活,提高工作激情,提高工作效率。
在班組建設(shè)中,各班組長的素質(zhì)尤為重要,對我們的班組長有較高的要求,政治思想要硬,執(zhí)行力度要強,組織能力要好,有一定的事業(yè)心,有較強的業(yè)務(wù)能力,有一定的文化功底等等;作為班組長應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用:組織指揮作用;模范帶頭作用;凝聚的作用;橋梁紐帶的作用。
    班組建設(shè)是一項基礎(chǔ)工作,也是一項長期任務(wù),婁客司通過近段時間班組建設(shè)工作,各班組都充滿生機,給生產(chǎn)鉚足了后勁,各項制度都能認真的執(zhí)行,廣大職工的積極性、創(chuàng)造力得到了充分發(fā)揮,催促了企業(yè)更快更好的發(fā)展。